Gara-gara pilot lupa membawa paspor, penerbangan United Airlines dari Los Angeles ke China terpaksa putar balik setelah dua jam perjalanan.
Penerbangan UA198, yang menuju Shanghai, terpaksa dialihkan ke San Francisco setelah berangkat dari LAX sebelum pukul 2.00 siang waktu setempat pada Sabtu, 22 Maret lalu.
United Airlines mengatakan kepada People dalam sebuah pernyataan, “Pada hari Sabtu, penerbangan United 198 dari Los Angeles ke Shanghai mendarat di Bandara Internasional San Francisco karena pilot tidak membawa paspor mereka. Kami mengatur kru baru untuk membawa pelanggan kami ke tujuan mereka malam itu. Pelanggan diberikan voucher makan dan kompensasi.”
Pesawat itu membawa 257 penumpang dan 13 awak.
Menurut situs pelacakan penerbangan Flight Aware, pesawat itu mendarat di Bandara Internasional San Francisco pada pukul 5.05 sore pada hari Sabtu.
Jet itu akhirnya lepas landas dari San Francisco pada pukul 8.28 malam dan mendarat di Shanghai pada pukul 12.48 dini hari waktu setempat — enam jam terlambat dari jadwal — pada tanggal 24 Maret.
Sebuah pesan yang dibagikan kepada penumpang selama penerbangan mengatakan, “Penerbangan Anda dialihkan ke San Francisco karena masalah tak terduga terkait kru yang membutuhkan kru baru. Begitu mereka tiba, kami akan segera mengantar Anda kembali ke Shanghai. Kami dengan tulus meminta maaf atas gangguan ini dan menghargai kesabaran Anda.”
Yang Shuhan, seorang penumpang Tiongkok, mengatakan kepada CNN bahwa pilot mengatakan dengan “suara sangat frustrasi” melalui interkom bahwa ia “lupa (paspornya).” Ia mengatakan bahwa ia “menerima dua kupon makan senilai total 30 dolar AS” dan mengajukan klaim kompensasi di situs web United Airlines, yang belum mendapat tanggapan langsung.
Penumpang lain yang mengaku berada di dalam pesawat itu memanggil United Airlines di X dan menulis, “@united — UA198 dialihkan ke SFO karena pilot lupa paspornya? Sekarang macet selama 6+ jam. Benar-benar tidak dapat diterima. Kompensasi apa yang Anda tawarkan untuk kesalahan penanganan total ini?”
United Airlines menanggapi unggahan tersebut, “Kami dengan tulus meminta maaf atas gangguan perjalanan yang tidak terduga ini. Untuk bantuan terkait reservasi Anda, Anda dapat berbicara dengan tim Agen Sesuai Permintaan kami di http://united.com/aod.”
Penumpang itu menambahkan, “Para agen melakukan apa yang mereka bisa. United-lah yang membiarkan ini terjadi. Semua penumpang berhak mendapatkan kompensasi.”
Penumpang lain berbagi di aplikasi China RedNote bahwa mereka "marah" dan "tidak bisa berkata apa-apa" atas insiden tersebut, CNN melaporkan. 
KOMENTAR ANDA